El viernes, mientras hacía una consultoría en Haití, un buen amigo me preguntó cómo lograr que una persona trabaje con Calidad.
Le respondí que en más de viente años de trabajar diariamente con el tema de calidad, me había convencido que una persona trabaja con calidad, solo cuando se dan tres condiciones:
a) Que la persona tenga la capacidad para hacer el trabajo. Que haya sido entrenada para que pueda tener un desempeño apropiado. Si la persona no tiene la preparación, no tiene la posibilidad de hacer bien el trabajo.
b) Que la persona haya desarrollado compromiso con el trabajo. Es menester desarrollar en las personas el compromiso con la tarea y es vital que los gerentes entiendan que para comprometer a alguien este debe sentir que lo que hace es importante, valorado, respetado y recompensado.
c) Que haya una buena comunicación, que haga que el trabajador se sienta en confianza de comentar sus errores y sus acierto. El temor debe dar paso a la comunicación abierta y respetuosa.
Nadie quiere trabajar mal, posiblemente no sabe como hacerlo, y por temor no se atreve a confesarlo a tiempo.
Demetrio Mota
Mayo 14 de 2010
